Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em: 09/09/2025

Nosso compromisso é que você fique 100% satisfeito(a). A política abaixo segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

1) Quem pode solicitar

Arrependimento/desistência (compra online): em até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação / item avariado: comunique assim que perceber, preferencialmente em até 7 dias; após esse período, seguimos com garantia legal e análise técnica.

2) Arrependimento (7 dias) – devolução com reembolso

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.

Condições: produto sem uso, sem avarias, com embalagem original e todos os acessórios/brindes.

Itens de uso pessoal (ex.: aparadores, lâminas, cosméticos/kit barba): somente lacrados por motivo de higiene.

Logística reversa: emitimos etiqueta de postagem ou, para clientes de BH e região que receberam via motoboy, podemos agendar coleta por motoboy (sujeito à disponibilidade).

Reembolso: integral (produto + frete pago), na mesma forma de pagamento, após conferência.

3) Troca/Devolução por defeito (garantia)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução.

Enviaremos etiqueta de postagem ou coleta via motoboy em BH e região (quando disponível).

O item passa por análise técnica (normalmente em até 7 dias úteis após o recebimento).

Aprovado o defeito, você escolhe: troca por novo, crédito ou estorno.

4) Troca por tamanho/variante (sem defeito)

Sujeita à disponibilidade de estoque.

Custos de frete de ida e volta por conta do cliente.

Em BH e região, podemos oferecer coleta via motoboy (taxa informada antes do agendamento).

O produto deve retornar sem sinais de uso e com embalagem/acessórios.

5) Itens não elegíveis

Produtos de uso pessoal abertos/sem lacre (por higiene).

Itens com sinais de uso, manuseio inadequado ou avaria por queda/umidade.

Produtos com acessórios/brindes ausentes ou embalagem danificada.

6) Passo a passo para solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando nº do pedido, CPF e o motivo.

2. Envie fotos/vídeo do produto e da embalagem (agiliza a análise).

3. Receba instruções + etiqueta de postagem ou janela de coleta via motoboy (quando aplicável).

4. Após conferência, faremos a troca ou reembolso conforme o caso.

7) Prazos e forma de reembolso

PIX/Boleto: reembolso em 2–5 dias úteis após aprovação.

Cartão: estorno solicitado em até 5 dias úteis; a compensação depende da operadora e pode aparecer em 1–2 faturas.

Fretes/serviços expressos já prestados não são reembolsáveis quando a devolução não se enquadra no CDC.

8) Pedido avariado ou divergente no ato da entrega

Se notar violação da embalagem ou avaria, registre no momento da entrega (foto/vídeo) e, se possível, recuse o recebimento.

Se aceitar, nos avise em até 48 horas com as evidências para tratarmos de imediato.

9) Observações importantes

• Coleta via motoboy (BH e região):

  • Disponível para endereços atendidos; agendada em janela combinada.

  • Para arrependimento (7 dias): sem custo.

  • Para trocas sem defeito: taxa de coleta informada previamente.

  • O produto deve estar embalado e pronto para retirada (não realizamos testes no local).

• Brindes associados à compra devem ser devolvidos junto com o produto quando houver estorno integral.

• A conferência de qualidade ocorre em até 3 dias úteis após o produto chegar em nosso centro de distribuição.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições desta política não sejam atendidas.

Dúvidas? Nosso time está à disposição no WhatsApp e no e-mail informados em Contato.